ENVIO E DEVOLUÇÕES
As suas encomendas são muito importantes para nós esforçamo-nos para entregá-las o mais rápido possível. Encomendas para entrega em Portugal Continental geralmente serão entregues dentro de 1-5 dias úteis, enquanto que as encomendas para a Madeira e Açores podem demorar cerca de 2-7 dias úteis.
Para os nossos clientes na Europa, as entregas podem demorar cerca de 2-9 dias úteis.
As encomendas serão enviadas via correio registado, permitindo que forneçamos um número de rastreamento. Desta forma, você pode seguir a viagem da sua encomenda do nosso armazém até à sua porta, garantindo transparência e tranquilidade.
Por favor, entenda que esses tempos de entrega são estimados e fornecidos pela nossa transportadora, CTT. Para ver as diretrizes de tempo de entrega, pode visitar o site da empresa aqui.
Se tiver alguma dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em contatar-nos. Estamos sempre prontos a ajudá-lo/a.
Para os nossos clientes no resto do mundo, as entregas podem levar cerca de 7-15 dias úteis. A sua encomenda será enviada via correio registado, permitindo que forneçamos um número de rastreamento. Desta forma, pode seguir a viagem da sua encomenda do nosso armazém até à sua porta, garantindo transparência e tranquilidade.
Por favor, entenda que esses tempos de entrega são estimados e fornecidos pela nossa transportadora, CTT. Para ver as diretrizes de tempo de entrega, pode visitar o site da empresa aqui.
Se tiver alguma dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em contatar-nos. Estamos sempre prontos a ajudá-lo/a.
A sua satisfação é de extrema importância para nós. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com o produto recebido, estamos aqui para ajudá-lo. Nos termos do artigo 10.º do DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, oferecemos a possibilidade de reembolso ou troca de qualquer artigo, desde que seja devolvido nas mesmas condições originais de compra (embalagem original, etiquetas) dentro de 14 (catorze) dias após a receção do mesmo. Para tal, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente através do email info@neevra.com. Nota importante: artigos personalizados de acordo com as especificações do consumidor não são elegíveis para troca ou devolução.
O seu reembolso será processado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, num prazo máximo de 14 (catorze) dias a partir da data em que informou a Neevra da sua decisão de devolução. Você receberá um email notificando-o do processamento do seu reembolso. Por favor, note que os fundos podem demorar até 5 dias úteis para aparecer na sua conta.
O custo do envio para devolução do artigo é da responsabilidade do consumidor. Recomendamos que guarde a prova de envio, pois qualquer artigo devolvido é da sua responsabilidade até que seja recebido no nosso armazém. Aconselhamos a utilização de um serviço de correio registado, que assegure o valor das mercadorias no envio.
Se recebeu um artigo diferente do que encomendou ou com algum defeito, lamentamos. Por favor, contacte-nos através do email info@neevra.com explicando a situação e, se possível, anexe fotografias para facilitar a nossa avaliação. Inclua também o número da sua encomenda, identificação do artigo, o seu nome e morada completa. Se após a avaliação confirmarmos que o produto estava defeituoso ou foi enviado um produto diferente do encomendado, a Neevra irá responsabilizar-se pelo reenvio de um novo artigo ou pelo reembolso total do valor pago pelo consumidor, sem qualquer custo adicional.
Não nos podemos responsabilizar por encomendas entregues numa morada incorreta ou numa morada temporária a partir do qual não consiga mais receber encomendas. Caso se verifique um desses casos, não será elegível para um reembolso.